Ambon, Globaltimurnn.com – Bagi sebagian orang, mengurus paspor mungkin menjadi urusan yang selalu tertunda. Bukan karena tidak memiliki keinginan untuk bepergian ke luar negeri, melainkan karena kesibukan pekerjaan yang membuat waktu untuk mengurus dokumen perjalanan terasa begitu terbatas.

Hari kerja dipenuhi aktivitas, sementara waktu libur sering kali dimanfaatkan untuk beristirahat bersama keluarga. Akibatnya, keinginan membuat paspor terkadang harus menunggu kesempatan yang belum tentu datang.

Namun, persoalan waktu tersebut kini coba dijawab dengan cara berbeda oleh Kantor Imigrasi Kelas I TPI Ambon. Melalui kegiatan Pasporia atau Paspor Ceria Imigrasi Ambon, masyarakat diberikan kesempatan mengurus paspor tanpa harus meninggalkan kesibukan pada hari kerja.

Suasana pelayanan pun terasa berbeda. Jika biasanya masyarakat harus datang ke kantor Imigrasi, kali ini petugas justru hadir lebih dekat di tengah aktivitas warga, tepatnya di lantai bawah Ambon Plaza (AMPLAS), Kota Ambon, Minggu (15/11/2026).

Kegiatan yang berlangsung selama satu hari ini menjadi salah satu rangkaian dalam menyongsong peringatan Hari Bakti Kementerian Imigrasi dan Pemasyarakatan (Imipas) Tahun 2026 yang kedua, dengan mengusung tema "Imipas Melayani, Tegas Menjaga, Tulus Membina."

Bukan sekadar menghadirkan layanan di luar kantor, Paspor Ceria membawa pesan bahwa pelayanan publik harus mampu mengikuti kebutuhan masyarakat. Imigrasi tidak hanya menunggu masyarakat datang, tetapi juga berinisiatif membuka ruang pelayanan di tempat yang mudah dijangkau.

Melalui layanan ini, masyarakat dapat mengajukan permohonan paspor secara langsung atau walk-in, tanpa harus terlebih dahulu melakukan pendaftaran melalui aplikasi M-Paspor.

Kepala Kantor Imigrasi Kelas I TPI Ambon, Eben Rifqy Taufan, menjelaskan bahwa kegiatan tersebut merupakan bentuk perhatian Imigrasi terhadap masyarakat yang memiliki keterbatasan waktu pada hari kerja.

Menurutnya, pemilihan hari Minggu bukan tanpa alasan. Waktu libur menjadi kesempatan bagi masyarakat yang selama ini kesulitan menyesuaikan jadwal pekerjaan dengan jam pelayanan kantor.

"Ini merupakan salah satu rangkaian kegiatan dalam rangka menyongsong Hari Bakti Kementerian Imigrasi dan Pemasyarakatan yang kedua. Kami ingin memberikan kemudahan kepada masyarakat, terutama mereka yang sibuk pada hari Senin sampai Jumat, sehingga bisa memanfaatkan waktu libur untuk membuat paspor," jelas Eben saat diwawancarai di lokasi kegiatan.

Menariknya, kemudahan yang ditawarkan tidak terbatas pada jenis permohonan tertentu. Baik masyarakat yang ingin membuat paspor baru maupun melakukan penggantian paspor, semuanya dapat memanfaatkan pelayanan tersebut.

Bahkan, Imigrasi Ambon memastikan tidak menetapkan batas kuota bagi masyarakat yang ingin datang memanfaatkan layanan Paspor Ceria.

"Kuotanya tidak terbatas. Silakan masyarakat datang berbondong-bondong, bahkan dari desa ke desa. Yang pasti, melalui kegiatan ini kami berharap masyarakat semakin mengenal Imigrasi dan mengetahui bahwa kami senantiasa berupaya memberikan kemudahan, khususnya dalam pelayanan pembuatan paspor," ungkapnya.

Ada hal lain yang membuat kegiatan ini tidak hanya berorientasi pada pelayanan administrasi. Di balik kesempatan mengurus paspor, Imigrasi Ambon juga memanfaatkan momentum tersebut untuk membangun pemahaman masyarakat mengenai tugas dan fungsi keimigrasian.

Petugas turut memberikan sosialisasi mengenai keberadaan serta aktivitas orang asing di wilayah Ambon. Masyarakat diajak untuk ikut berperan dalam pengawasan dengan melaporkan keberadaan warga negara asing yang diketahui tinggal atau berada di rumah maupun tempat penginapan.

Pelaporan tersebut dapat dilakukan melalui Aplikasi Pelaporan Orang Asing (APOA) atau dengan berkoordinasi langsung bersama kantor Imigrasi.

Edukasi ini menjadi bagian penting dari upaya membangun kesadaran bersama. Sebab, pengawasan terhadap keberadaan orang asing tidak hanya menjadi tanggung jawab petugas Imigrasi, tetapi juga membutuhkan kepedulian dan partisipasi masyarakat.

Dengan demikian, kehadiran Imigrasi di Ambon Plaza bukan hanya memberikan kemudahan bagi masyarakat untuk memperoleh dokumen perjalanan, tetapi sekaligus menjadi ruang komunikasi dan edukasi mengenai keimigrasian.

Bagi Eben, Pasporia atau Paspor Ceria bukan sekadar nama kegiatan yang dibuat untuk menyemarakkan peringatan Hari Bakti Imipas.

Nama tersebut memiliki makna sederhana, yakni menghadirkan pelayanan paspor dalam suasana yang lebih ceria karena dilaksanakan pada hari Minggu, saat masyarakat memiliki waktu untuk menikmati hari libur.

Konsep ini sekaligus menjadi pendekatan pelayanan yang lebih santai dan bersahabat. Masyarakat bisa mengurus kebutuhan dokumen perjalanan tanpa harus menjadikan urusan administrasi sebagai beban di tengah kesibukan sehari-hari.

Bahkan, pelayanan di Ambon Plaza memberikan pengalaman berbeda karena masyarakat dapat mengurus paspor sekaligus menikmati suasana pusat perbelanjaan.

Namun, di tengah kemudahan tersebut, Eben mengingatkan bahwa pembuatan paspor tetap harus disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing orang.

Ia menegaskan, masyarakat tidak perlu merasa wajib memiliki paspor apabila belum memiliki rencana bepergian ke luar negeri.

"Pembuatan paspor tentu tidak perlu dipaksakan. Kalau memang tidak ingin bepergian ke luar negeri, tidak wajib membuat paspor hanya untuk disimpan di rumah. Buatlah paspor jika memang ingin berangkat ke luar negeri," pesannya.

Pesan tersebut memperlihatkan bahwa pelayanan yang baik bukan hanya tentang mendorong masyarakat menggunakan layanan, tetapi juga memberikan pemahaman agar setiap dokumen yang diterbitkan benar-benar sesuai dengan kebutuhan pemohonnya.

Komitmen Imigrasi Ambon untuk mendekatkan pelayanan kepada masyarakat rupanya tidak berhenti pada kegiatan Paspor Ceria.

Eben menjelaskan, pihaknya juga memiliki program Eazy Passport, yakni layanan jemput bola bagi kantor, instansi, maupun kelompok masyarakat yang ingin mengajukan permohonan paspor secara kolektif.

Melalui program tersebut, petugas Imigrasi dapat mendatangi lokasi pemohon dengan ketentuan minimal 20 orang dalam satu kelompok pelayanan.

Program ini menjadi alternatif bagi masyarakat yang ingin mengurus paspor bersama-sama tanpa harus datang langsung ke kantor Imigrasi.

Sementara itu, terkait pelaksanaan Paspor Ceria, pihak Imigrasi Ambon membuka peluang untuk kembali menghadirkan pelayanan serupa pada hari Sabtu, Minggu, maupun hari libur lainnya.

Kegiatan ini bahkan diupayakan menjadi agenda rutin yang dapat dilaksanakan hampir setiap akhir pekan, meskipun tidak berarti berlangsung setiap minggu.

Pihak Imigrasi juga memastikan seluruh kebutuhan pelayanan telah dipersiapkan sehingga masyarakat dapat memperoleh pelayanan dengan baik tanpa kendala berarti.

Langkah tersebut menunjukkan bahwa Paspor Ceria tidak sekadar menjadi kegiatan sesaat untuk menyongsong peringatan Hari Bakti Imipas, tetapi diharapkan berkembang menjadi salah satu pendekatan pelayanan yang semakin dekat dengan kebutuhan masyarakat.

Pada akhirnya, pelayanan publik tidak cukup hanya dinilai dari tersedianya kantor, petugas, dan prosedur administrasi. Lebih dari itu, kemudahan akses, kesediaan mendatangi masyarakat, serta kemampuan memahami keterbatasan waktu warga juga menjadi bagian penting dari kualitas pelayanan.

Melalui Paspor Ceria, Imigrasi Kelas I TPI Ambon ingin membangun wajah pelayanan yang lebih terbuka dan bersahabat. Sebuah upaya sederhana, tetapi memiliki arti besar bagi masyarakat yang selama ini harus memilih antara menyelesaikan pekerjaan atau mengurus dokumen perjalanan.

Sebab, ketika pelayanan mampu hadir di tengah kehidupan masyarakat, jarak antara pemerintah dan warga tidak lagi sekadar diukur dari lokasi kantor, tetapi dari seberapa besar kemudahan yang benar-benar dirasakan.

Imigrasi melayani, masyarakat pun semakin mudah mengakses pelayanan. Itulah semangat Paspor Ceria yang ingin dibangun dari Ambon untuk masyarakat Maluku. (Za)

Ambon, Globaltimurnn.com – Upaya membangun ekonomi daerah yang kuat membutuhkan lebih dari sekadar pertumbuhan usaha dan tersedianya layanan keuangan. Di balik itu, diperlukan masyarakat yang memiliki pemahaman memadai dalam mengelola keuangan, berani memanfaatkan peluang, serta mampu mengambil keputusan finansial secara tepat.

Komitmen tersebut kembali ditegaskan Wali Kota Ambon, Bodewin M. Wattimena, saat menutup Maluku Financial Days 2026 yang dirangkaikan dengan puncak peringatan Bulan Inklusi Keuangan (BIK) Tahun 2026, di Pattimura Park, Kota Ambon, Sabtu (15/11/2026) malam.

Kegiatan yang diselenggarakan Otoritas Jasa Keuangan (OJK) Provinsi Maluku ini menjadi momentum penting dalam memperkuat kedekatan antara masyarakat dengan sektor jasa keuangan, sekaligus mendorong terbukanya akses ekonomi yang lebih luas bagi berbagai lapisan masyarakat.

Selama pelaksanaannya, kegiatan yang berlangsung sejak 13 hingga 14 November 2026 tersebut menghadirkan beragam agenda, mulai dari expo lembaga jasa keuangan, pasar UMKM, talkshow Financial Education bertajuk LJK Idaman dan Cerdas, dance competition, hingga Maluku Fit Run 2026.

Salah satu kegiatan yang mendapat perhatian besar adalah Maluku Fit Run yang berhasil menghimpun sekitar 1.200 peserta. Antusiasme tersebut menunjukkan bahwa kegiatan edukasi keuangan dapat dikemas secara kreatif melalui perpaduan aktivitas ekonomi, olahraga, dan hiburan yang melibatkan masyarakat secara langsung.

Mewakili Pemerintah Kota Ambon, Wali Kota Ambon memberikan apresiasi kepada OJK Provinsi Maluku beserta seluruh pihak yang telah mengambil bagian dalam menyukseskan kegiatan tersebut.

Baginya, Maluku Financial Days bukan hanya menjadi tempat memperkenalkan produk dan layanan keuangan, tetapi juga ruang edukasi untuk membangun kesadaran masyarakat mengenai pentingnya pengelolaan keuangan yang sehat.

Ia menilai, peningkatan literasi keuangan harus berjalan seiring dengan perluasan inklusi keuangan. Artinya, masyarakat tidak cukup hanya mengetahui keberadaan layanan perbankan dan lembaga keuangan lainnya, tetapi juga harus memiliki kesempatan serta kemampuan untuk mengakses dan memanfaatkannya secara bertanggung jawab.

"Selama dua hari ini kita telah mengikuti berbagai rangkaian kegiatan Maluku Financial Days 2026 yang semarak, edukatif, dan inspiratif. Malam ini kita berkumpul untuk merayakan pencapaian literasi dan inklusi keuangan di Maluku menuju masa depan keuangan yang lebih baik," ungkapnya. 

Di balik semarak pelaksanaan Maluku Financial Days 2026, terdapat capaian penting yang menjadi kebanggaan Pemerintah Kota Ambon.

Wali Kota mengungkapkan, kerja sama dan sinergi yang selama ini dibangun bersama OJK Provinsi Maluku telah memberikan hasil positif, bahkan mengantarkan Kota Ambon meraih dua penghargaan tingkat nasional.

Penghargaan pertama adalah Juara I Nasional TPAKD Award 2026 kategori kota untuk wilayah Nusa Tenggara, Maluku, dan Papua.

Selain itu, Pemerintah Kota Ambon juga berhasil meraih Juara I Nasional Financial Literacy Award kategori pemerintah daerah tingkat kota dari OJK Republik Indonesia.

Dua penghargaan tersebut menjadi bukti bahwa upaya memperluas akses dan meningkatkan pemahaman masyarakat terhadap layanan keuangan telah menjadi bagian penting dari agenda pembangunan daerah.

Menurutnya, keberhasilan itu tidak boleh berhenti sebagai kebanggaan atas penghargaan yang diperoleh. Lebih dari itu, capaian tersebut harus menjadi motivasi untuk memperluas jangkauan program literasi dan inklusi keuangan agar manfaatnya benar-benar dirasakan masyarakat.

Pemerintah daerah, lanjutnya, membutuhkan dukungan dan keterlibatan seluruh pihak, baik OJK, lembaga jasa keuangan, instansi vertikal, dunia usaha, maupun komunitas masyarakat.

Sebab, tantangan pemerataan akses keuangan tidak dapat diselesaikan oleh satu institusi saja. Dibutuhkan langkah bersama agar edukasi keuangan dapat menjangkau pelajar, pelaku UMKM, keluarga, hingga masyarakat di wilayah yang masih memiliki keterbatasan akses terhadap layanan keuangan formal.

Wali Kota juga menekankan bahwa kecakapan dalam mengelola keuangan memiliki hubungan erat dengan peningkatan kesejahteraan masyarakat.

Dengan pemahaman yang baik, masyarakat diharapkan mampu mengatur pendapatan, menentukan prioritas kebutuhan, mengembangkan usaha, serta menghindari berbagai risiko penyalahgunaan layanan keuangan.

Karena itu, momentum Bulan Inklusi Keuangan 2026 harus menjadi penggerak bagi seluruh pemangku kepentingan untuk terus menghadirkan program edukasi yang mudah dipahami, inklusif, dan menyentuh kebutuhan masyarakat.

Pemerintah Kota Ambon sendiri menyatakan komitmennya untuk terus memperkuat kerja sama dengan OJK dan seluruh lembaga jasa keuangan dalam memperluas akses layanan keuangan serta meningkatkan kualitas literasi masyarakat.

Wali Kota turut mengajak masyarakat agar tidak sekadar menjadi pengguna layanan keuangan, tetapi juga menjadi konsumen yang cerdas, kritis, dan memahami manfaat maupun risiko setiap produk yang digunakan.

"Mari kita semua manfaatkan produk dan layanan keuangan formal secara bijak. Jadilah masyarakat yang cakap keuangan demi masa depan keluarga yang mandiri dan sejahtera secara finansial," ajaknya.

Pada kesempatan tersebut, Wali Kota secara resmi menyatakan Maluku Financial Days 2026 di Provinsi Maluku ditutup.

Namun, berakhirnya kegiatan tersebut bukan berarti berakhir pula upaya membangun masyarakat yang cakap keuangan. Justru, semangat kolaborasi yang telah terbentuk diharapkan terus berlanjut melalui program nyata dan berkesinambungan.

Pemerintah Kota Ambon berharap seluruh elemen masyarakat dapat berperan aktif dalam mendukung pembangunan daerah, termasuk dengan meningkatkan kemampuan mengelola keuangan dan memanfaatkan berbagai peluang ekonomi yang tersedia.

Sebab, keberhasilan pembangunan tidak hanya diukur dari pertumbuhan ekonomi maupun banyaknya lembaga keuangan yang hadir, tetapi juga dari sejauh mana masyarakat mampu memperoleh manfaat, memiliki kemandirian finansial, dan merasakan peningkatan kesejahteraan dalam kehidupan sehari-hari. (Za)

Ambon, globaltimurnn.com - Prajurit Srikandi Laut Komando Daerah TNI Angkatan Laut (Kodaeral) IX kembali mengukir prestasi di bidang olahraga. Serda APM/W Karin Prita Laura berhasil meraih Juara II Kelas Komite Senior Putri -55 Kg pada Kejuaraan Kota (Kejurkot) Karate Kota Ambon 2026.

Kejuaraan yang berlangsung pada 13–14 November 2026 di GOR Institut Agama Kristen Negeri (IAKN) Ambon, Maluku, tersebut diikuti atlet dari berbagai perguruan karate di Kota Ambon, di antaranya Inkanas, Inkai, Inkado, Lemkari, Shindoka, dan Gabdika.

Kejurkot Karate Kota Ambon 2026 dibuka secara resmi oleh Ketua Umum Federasi Olahraga Karate-Do Indonesia (FORKI) Kota Ambon, Agus Ririmasse. 

Selain menjadi ajang kompetisi dan evaluasi hasil pembinaan atlet, kejuaraan ini juga bertujuan menjaring atlet potensial untuk memperkuat kontingen Kota Ambon pada Pekan Olahraga Provinsi Maluku (Popmal) Juni 2027 mendatang.

Komandan Kodaeral IX, Laksda TNI Hanarko Djodi Pamungkas, S.H., M.H., secara terpisah menyampaikan apresiasi atas prestasi yang diraih Serda Karin.

Menurutnya, capaian tersebut merupakan hasil dari latihan, disiplin, dan persiapan yang baik, sekaligus menunjukkan kemampuan prajurit TNI AL dalam mengembangkan potensi diri di luar tugas kedinasan.

"Prestasi Serda Karin menjadi kebanggaan keluarga besar Kodaeral IX. Hal ini membuktikan bahwa prajurit TNI AL, khususnya Srikandi Laut Kodaeral IX, mampu menunjukkan kemampuan dan meraih prestasi di berbagai bidang, termasuk olahraga," ungkap Dankodaeral IX.

Ia berharap keberhasilan tersebut dapat menjadi motivasi bagi seluruh prajurit Kodaeral IX untuk terus meningkatkan kemampuan, mengembangkan potensi, dan mengukir prestasi yang membanggakan serta mengharumkan nama TNI Angkatan Laut. (Rdks) 

Ambon, globaltimurnn.com - Pemerintah Provinsi Maluku bersama Perwakilan Bank Indonesia (BI) Provinsi Maluku melakukan intervensi pasar melalui Gerakan Pangan Murah (GPM) khusus komoditas cabai rawit.

Sebanyak 960 kilogram cabai rawit didatangkan dari Kupang, Nusa Tenggara Timur (NTT), untuk membantu menekan lonjakan harga sekaligus menjaga stabilitas pasokan pangan di Kota Ambon.

Program yang dilaksanakan melalui skema Fasilitasi Distribusi Pangan (FDP) tersebut menjadi langkah konkret pemerintah daerah bersama Bank Indonesia dalam mengendalikan inflasi, khususnya pada kelompok pangan bergejolak (volatile food).

Kepala Dinas Ketahanan Pangan Provinsi Maluku, Inawati Bin Tahir, menjelaskan bahwa pasokan cabai rawit didatangkan menggunakan pesawat komersial Batik Air melalui dua tahap pengiriman.

Pengiriman tahap pertama tiba di Ambon pada 28 Oktober 2026 sebanyak 450 kilogram. Selanjutnya, pengiriman tahap kedua tiba pada 11 November 2026 sebanyak 510 kilogram, sehingga total pasokan yang didistribusikan mencapai 960 kilogram.

Cabai rawit tersebut diterima langsung oleh perwakilan Deputi Bank Indonesia bersama Kepala Dinas Ketahanan Pangan Provinsi Maluku dan distributor, Reymon, di kawasan Pasar Mardika, Ambon.

Dalam pelaksanaannya, GPM berlangsung pada 29–30 Oktober 2026 dan dilanjutkan dengan distribusi tahap berikutnya. Cabai rawit dijual kepada masyarakat dengan harga Rp40.000 per kilogram, jauh lebih terjangkau dibandingkan harga yang sebelumnya mengalami kenaikan signifikan di pasaran.

Distribusi cabai rawit menyasar sejumlah lokasi pemasaran, yakni Pasar Mardika, Pasar Passo, Pasar Batu Merah, kawasan Kudamati, dan Wayame.

Inawati mengungkapkan, pelaksanaan GPM mendapat respons positif dari masyarakat. Antusiasme warga terlihat karena program tersebut dinilai sangat membantu, terutama di tengah meningkatnya harga berbagai kebutuhan pokok.

Menurutnya, intervensi melalui GPM berhasil memberikan tekanan terhadap harga cabai rawit di pasaran sehingga masyarakat memiliki alternatif untuk mendapatkan komoditas tersebut dengan harga lebih terjangkau.

"Selama pelaksanaan Gerakan Pangan Murah khusus cabai rawit ini, masyarakat sangat antusias dan merasa terbantu. Kami berharap kegiatan seperti ini dapat terus dilakukan, tidak hanya untuk cabai rawit, tetapi juga komoditas pangan strategis lainnya," ungkap Inawati.

Ia berharap program serupa dapat diperluas untuk komoditas bawang merah, bawang putih, cabai merah keriting, minyak goreng, gula pasir, serta berbagai kebutuhan pokok lainnya yang berpotensi memengaruhi inflasi daerah.

Inawati menjelaskan, kerja sama dengan Bank Indonesia melalui program FDP memiliki peran penting bagi Maluku sebagai daerah kepulauan. Tantangan geografis, tingginya biaya transportasi, serta keterbatasan konektivitas antarpulau menjadi faktor yang turut memengaruhi harga pangan di tingkat konsumen.

Melalui fasilitasi distribusi tersebut, pemerintah berupaya memperpendek rantai pasok dan menekan biaya pengangkutan dari daerah sentra produksi menuju wilayah konsumen.

Sinergi antara Pemprov Maluku dan Bank Indonesia ini diharapkan terus diperkuat sebagai bagian dari strategi menjaga ketersediaan pasokan, keterjangkauan harga, serta daya beli masyarakat.

Dengan demikian, Gerakan Pangan Murah tidak hanya menjadi solusi jangka pendek dalam meredam kenaikan harga, tetapi juga instrumen penting untuk memperkuat ketahanan pangan dan pengendalian inflasi di Provinsi Maluku. (Rdks) 

Ambon, Globaltimurnn.com – Bagi masyarakat yang sedang membutuhkan pelayanan, sebuah senyuman mungkin menjadi awal yang menyenangkan. Namun, keramahan saja tidak selalu cukup. Di balik setiap pertanyaan, permohonan, maupun keluhan, ada harapan untuk didengar, mendapatkan informasi yang benar, serta memperoleh kepastian atas kebutuhan yang disampaikan.

Sebab, pelayanan yang baik bukan hanya tentang seberapa cepat seseorang dilayani, tetapi juga tentang bagaimana mereka merasa dihargai, dipahami, dan mendapatkan solusi.

Kesadaran inilah yang menjadi pesan utama dalam Training Service Excellence bagi Aparatur Sipil Negara (ASN) Komdigi Loka Monitor SFRID Ambon yang berlangsung di Santika Meeting Room 6, lantai 6, Hotel Santika Premiere Ambon, Sabtu, 7 November 2026.

Melalui pelatihan bertema “Dari Melayani Kebutuhan menjadi Menciptakan Pengalaman yang Bermakna”, Audra Pattiasina, Public Relations Manager Hotel Santika Premiere Ambon, mengajak para peserta melihat pelayanan dari sudut pandang yang lebih luas.

Baginya, memberikan pelayanan prima tidak cukup hanya dengan bersikap ramah atau menyelesaikan pekerjaan sesuai prosedur. Ada tanggung jawab yang lebih besar, yakni memastikan setiap orang mendapatkan pengalaman pelayanan yang baik, mulai dari awal berkomunikasi hingga kebutuhan mereka memperoleh tindak lanjut.

Selama kurang lebih dua jam, Audra mengajak peserta memahami bahwa Service Excellence merupakan perpaduan antara keramahan, ketepatan informasi, kecepatan merespons, keamanan, serta kemampuan memahami kebutuhan penerima layanan.

Dalam pemaparannya, ia memperkenalkan lima dimensi kualitas pelayanan melalui konsep SERVQUAL, yaitu Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy.

Kelima dimensi tersebut menjadi gambaran bahwa kualitas pelayanan tidak hanya terlihat dari fasilitas yang tersedia, tetapi juga dari keandalan petugas, kesigapan memberikan respons, kemampuan membangun kepercayaan, serta kepedulian terhadap kondisi masyarakat yang dilayani.

Namun, pelayanan yang berkualitas juga membutuhkan komunikasi yang tepat.

Karena itu, Audra memperkenalkan pendekatan sederhana melalui tiga langkah, yakni Dengarkan, Jelaskan, dan Pastikan. Pendekatan ini mengingatkan bahwa setiap interaksi harus dimulai dengan kesediaan mendengarkan, dilanjutkan penjelasan yang mudah dipahami, serta diakhiri dengan kepastian mengenai langkah berikutnya.

Hal tersebut menjadi penting, terutama ketika petugas menghadapi masyarakat dengan kebutuhan dan karakter yang berbeda-beda.

Tidak semua orang datang dengan pemahaman yang sama. Ada yang membutuhkan penjelasan lebih rinci, ada yang mengalami kesulitan mengakses layanan digital, bahkan ada pula yang datang dengan kekecewaan karena belum memperoleh informasi atau kepastian yang diharapkan.

Dalam situasi seperti itu, kemampuan mengelola keluhan menjadi bagian penting dari pelayanan prima.

Audra kemudian memperkenalkan metode LAST, yang terdiri dari Listen, Acknowledge/Apologize, Solve, serta Thank & Track. Melalui metode ini, peserta diajak memahami pentingnya mendengarkan keluhan, menunjukkan pengakuan dan empati, mencari penyelesaian, serta menyampaikan apresiasi sekaligus memastikan proses tindak lanjut berjalan dengan baik.

Menariknya, pelatihan tidak hanya berlangsung melalui penyampaian teori. Suasana semakin hidup ketika peserta memasuki sesi praktik atau role play.

Para peserta terlibat dalam simulasi berbagai situasi yang mungkin ditemui dalam pelayanan publik. Mulai dari menghadapi perbedaan informasi pada kanal layanan, menangani permohonan yang belum mendapatkan pembaruan status, hingga membantu pengguna yang mengalami kesulitan mengakses layanan digital.

Melalui simulasi tersebut, peserta diberikan kesempatan untuk mempraktikkan langsung bagaimana mendengarkan dengan empati, menyampaikan informasi secara jelas, mengendalikan situasi ketika menghadapi keluhan, serta menentukan langkah penyelesaian sesuai kewenangan.

Dari latihan sederhana itu, muncul satu pemahaman penting: masyarakat tidak selalu menuntut petugas mengetahui semua jawaban saat itu juga. Namun, mereka membutuhkan kepastian bahwa persoalan yang disampaikan benar-benar diperhatikan dan tidak dibiarkan tanpa kejelasan.

Audra menegaskan bahwa pelayanan prima harus dimulai dari kesadaran setiap individu untuk memahami perspektif orang yang dilayani.

“Service Excellence bukan tentang bagaimana kita selalu memiliki jawaban atas setiap pertanyaan, tetapi bagaimana kita membuat masyarakat merasa didengar, dipahami, dan mendapatkan kepastian. Keramahan harus berjalan bersama akurasi, integritas, serta tanggung jawab. Saya percaya, perubahan kualitas pelayanan dapat dimulai dari satu tindakan sederhana yang dilakukan secara konsisten oleh setiap individu,” ungkap Audra.

Pesan tersebut juga berkaitan erat dengan nilai dasar ASN BerAKHLAK yang menjadi landasan dalam membangun budaya kerja dan pelayanan publik.

Di tengah perkembangan layanan digital, peserta turut diingatkan mengenai pentingnya menjaga integritas dan keamanan informasi. Sebab, kemudahan akses pelayanan harus tetap berjalan seiring dengan perlindungan data serta tanggung jawab dalam memberikan informasi kepada masyarakat.

Pada akhirnya, pelayanan publik yang berkualitas tidak lahir hanya dari aturan atau standar operasional yang tertulis. Kualitas itu tumbuh melalui kebiasaan sehari-hari, dari cara petugas menyapa, kesediaan mendengarkan, ketepatan memberikan informasi, hingga kesungguhan memastikan setiap kebutuhan mendapatkan tindak lanjut.

Melalui pelatihan ini, ASN Komdigi Loka Monitor SFRID Ambon diharapkan mampu membawa pemahaman dan keterampilan yang diperoleh ke dalam lingkungan kerja masing-masing.

Sebab, bagi masyarakat, pengalaman pelayanan yang baik sering kali tidak diukur dari hal-hal besar. Terkadang, sebuah penjelasan yang mudah dimengerti, respons yang cepat, sikap yang penuh empati, dan kepastian atas sebuah permohonan justru menjadi hal yang paling diingat.

Karena pada akhirnya, pelayanan prima bukan sekadar tentang memenuhi kebutuhan masyarakat, melainkan tentang membangun kepercayaan melalui setiap interaksi.

Melayani dengan hati, memberikan kepastian, dan menghadirkan pengalaman yang bermakna. (Za)

Ambon, Globaltimurnn.com – Perubahan sering kali datang tanpa menunggu seseorang benar-benar siap. Cara kerja yang selama ini dianggap paling tepat bisa saja perlu diperbarui. Tantangan baru muncul, tuntutan pelayanan semakin berkembang, sementara kemampuan untuk terus belajar menjadi kebutuhan yang tidak bisa ditawar.

Namun, di tengah perubahan tersebut, ada satu hal yang menentukan bagaimana seseorang melangkah ke depan, yakni cara berpikir.

Berangkat dari pemahaman itulah, Edy Dwi Sutrisno, General Manager Hotel Santika Premiere Ambon, mengajak Aparatur Sipil Negara (ASN) Komdigi Loka Monitor SFRID Ambon untuk membangun pola pikir bertumbuh atau Growth Mindset melalui sebuah pelatihan bertema “Growing Together, Building the Future”, Jumat, 6 November 2026.

Kegiatan yang berlangsung di Santika Meeting Room 6, lantai 6, Hotel Santika Premiere Ambon tersebut bukan sekadar ruang penyampaian materi. Lebih dari itu, pelatihan ini menjadi kesempatan bagi para peserta untuk melihat kembali bagaimana mereka menghadapi tantangan, menerima perubahan, serta mengembangkan kemampuan dalam lingkungan kerja.

Di hadapan para peserta, Edy mengajak mereka memahami bahwa kemampuan seseorang tidak seharusnya dibatasi oleh pengalaman, kegagalan, maupun kondisi yang sedang dihadapi saat ini.

Ia kemudian memperkenalkan dua pola pikir yang kerap memengaruhi perjalanan seseorang, yakni Fixed Mindset dan Growth Mindset.

Orang dengan Fixed Mindset cenderung merasa bahwa kemampuan yang dimiliki sudah menjadi batas. Tantangan sering dihindari, kritik dianggap sebagai sesuatu yang mengganggu, sementara kegagalan kerap dipandang sebagai tanda ketidakmampuan.

Sebaliknya, Growth Mindset menghadirkan cara pandang yang berbeda. Setiap tantangan menjadi kesempatan untuk belajar, setiap kritik menjadi bahan evaluasi, dan setiap kegagalan dapat menjadi pengalaman berharga untuk memperbaiki diri.

Ada satu pesan sederhana yang disampaikan Edy, tetapi memiliki makna mendalam, yakni kekuatan kata “belum”.

Menurutnya, mengubah kalimat “saya tidak bisa” menjadi “saya belum bisa” dapat membuka cara pandang baru. Sebab, ketidakmampuan pada hari ini bukan berarti seseorang tidak akan pernah mampu pada masa mendatang.

Kata tersebut menjadi pengingat bahwa proses belajar tidak pernah benar-benar berhenti. Selama ada kemauan untuk mencoba, memperbaiki diri, dan terus berusaha, selalu ada ruang untuk berkembang.

Dalam pelatihan itu, Edy juga menguraikan lima sikap penting yang perlu dibangun untuk menumbuhkan Growth Mindset.

Mulai dari keberanian menghadapi tantangan (Embrace Challenges), kemauan untuk terus belajar (Continuous Learning), keterbukaan menerima masukan (Accept Feedback), kemampuan mengambil pelajaran dari kegagalan (Learn from Failure), hingga menghargai setiap kemajuan yang dicapai (Celebrate Progress).

Kelima sikap tersebut menjadi fondasi penting, terutama bagi aparatur yang setiap hari berhadapan dengan tanggung jawab pekerjaan dan kebutuhan masyarakat yang terus berubah.

Edy juga mengingatkan bahwa keluhan maupun kritik dari pengguna layanan tidak semestinya dipandang sebagai ancaman. Justru dari situlah sebuah organisasi dapat menemukan hal-hal yang perlu diperbaiki.

Pelayanan yang baik tidak selalu lahir dari perubahan besar. Terkadang, inovasi justru dimulai dari langkah sederhana, dari kesediaan mendengarkan, memperbaiki kebiasaan, membuka komunikasi, hingga membangun kolaborasi untuk menghasilkan sesuatu yang lebih bermanfaat.

“Perubahan tidak bisa kita hindari, tetapi kita selalu punya pilihan untuk menentukan bagaimana kita meresponsnya. Jangan merasa bahwa cara yang kita lakukan hari ini adalah satu-satunya cara yang benar. Teruslah belajar, terbuka terhadap masukan, dan berani mencoba pendekatan baru. Karena bertumbuh bukan hanya tentang pencapaian pribadi, tetapi juga tentang bagaimana kita memberikan kontribusi dan menciptakan nilai bagi lingkungan sekitar,” ungkap Edy.

Pesan tersebut kemudian berkembang menjadi diskusi yang cukup dinamis. Sesi tanya jawab menjadi salah satu bagian yang menarik perhatian, ketika para peserta mulai menyampaikan pertanyaan, tanggapan, serta pengalaman yang berkaitan dengan tantangan dalam lingkungan kerja mereka.

Dari interaksi tersebut, terlihat bahwa membangun pola pikir bertumbuh bukan sekadar memahami teori, melainkan bagaimana menerapkannya dalam kebiasaan sehari-hari.

Sebab, perubahan cara berpikir harus diikuti keberanian untuk mengambil tindakan. Tidak cukup hanya memahami pentingnya inovasi jika seseorang masih enggan mencoba hal baru. Tidak cukup pula berbicara tentang peningkatan kualitas apabila masukan dan kritik belum sepenuhnya diterima sebagai bagian dari proses perbaikan.

Pelatihan ini juga menyoroti pentingnya membangun budaya kerja yang mendorong pertumbuhan bersama. Budaya tersebut dapat dimulai melalui pembelajaran berkelanjutan, keterbukaan terhadap umpan balik, penghargaan terhadap proses, pemberian ruang untuk berinovasi, serta kepemimpinan yang mampu memberikan teladan.

Pada akhirnya, keberhasilan sebuah organisasi tidak hanya diukur dari hasil yang dicapai, tetapi juga dari bagaimana setiap orang di dalamnya terus berkembang, saling mendukung, dan menciptakan nilai bagi lingkungan sekitar.

Melalui kegiatan ini, para ASN Komdigi Loka Monitor SFRID Ambon diharapkan semakin memiliki keberanian untuk keluar dari pola pikir lama, terbuka terhadap perubahan, serta terus mengembangkan potensi diri demi meningkatkan kualitas pekerjaan dan pelayanan.

Karena masa depan tidak hanya dibangun oleh mereka yang memiliki kemampuan, tetapi juga oleh mereka yang bersedia terus belajar dan bertumbuh.

Dan mungkin, langkah pertama menuju perubahan besar itu tidak harus dimulai dengan sesuatu yang luar biasa. Cukup dengan mengubah satu kalimat sederhana: dari “saya tidak bisa” menjadi “saya belum bisa”.

Grow Together, Win Together. Bertumbuh bersama, menciptakan nilai bersama, dan membangun masa depan yang lebih baik.(Za)

Ambon, Globaltimurnn.com – Mendapatkan informasi yang benar mengenai pengurusan paspor menjadi salah satu kebutuhan masyarakat, terutama bagi mereka yang berencana melakukan perjalanan ke luar negeri. Mulai dari persyaratan administrasi, tahapan pelayanan, hingga biaya resmi, setiap informasi perlu dipahami agar proses pengurusan dokumen perjalanan dapat berjalan dengan mudah dan lancar.

Kesempatan untuk memperoleh informasi tersebut kini semakin terbuka. Melalui kehadiran booth layanan informasi Imigrasi Ambon dalam kegiatan Moluccas Financial Day 2026, masyarakat tidak perlu menunggu datang ke kantor imigrasi hanya untuk mendapatkan penjelasan awal mengenai pelayanan paspor.

Memasuki hari kedua pelaksanaan, Sabtu (14/11/2026), booth Imigrasi Ambon kembali menjadi salah satu titik yang menarik perhatian pengunjung. Aktivitas konsultasi terlihat semakin ramai, dengan masyarakat yang datang silih berganti untuk mencari informasi sekaligus berkonsultasi langsung dengan petugas.

Ketertarikan pengunjung pun cukup beragam. Sebagian ingin mengetahui berapa biaya resmi pembuatan paspor, sementara lainnya lebih tertarik memahami prosedur pengurusan, dokumen persyaratan, hingga penggunaan aplikasi M-Paspor sebagai bagian dari proses pelayanan.

Bagi sebagian masyarakat, kesempatan bertanya secara langsung seperti ini tentu memberikan kemudahan tersendiri. Informasi yang sebelumnya mungkin hanya diketahui secara terbatas kini dapat diperoleh melalui penjelasan petugas yang memahami prosedur pelayanan keimigrasian.

Jika dibandingkan dengan hari pertama, jumlah pengunjung yang mendatangi booth Imigrasi Ambon pada hari kedua tercatat mengalami sedikit peningkatan. Kondisi ini sekaligus memperlihatkan bahwa kebutuhan masyarakat terhadap informasi keimigrasian masih cukup tinggi, terutama informasi yang berkaitan dengan dokumen perjalanan.

Di tengah aktivitas Moluccas Financial Day 2026, kehadiran booth tersebut menjadi ruang interaksi yang mempertemukan petugas pelayanan dengan masyarakat secara lebih terbuka. Tidak hanya menyampaikan informasi, petugas juga memberikan kesempatan kepada pengunjung untuk memahami setiap tahapan pengurusan paspor sebelum memulai proses permohonan.

Namun, pelayanan informasi yang diberikan tidak berhenti pada edukasi mengenai paspor.

Petugas Imigrasi Ambon juga memanfaatkan momentum tersebut untuk memperkenalkan kegiatan Pasporia yang dijadwalkan berlangsung pada Minggu (15/11/2026) di Ambon Plaza (AMPLAS).

Sosialisasi ini menjadi bagian dari upaya menginformasikan kepada masyarakat mengenai kegiatan pelayanan keimigrasian yang akan dilaksanakan di pusat aktivitas publik tersebut.

Melalui kegiatan Pasporia, Imigrasi Ambon berharap semakin banyak masyarakat yang dapat memanfaatkan kesempatan untuk mendekatkan diri dengan layanan keimigrasian. Kehadiran kegiatan di lokasi yang mudah dijangkau juga diharapkan memberikan kemudahan bagi masyarakat yang membutuhkan informasi maupun pelayanan sesuai mekanisme yang telah ditetapkan.

Bagi Imigrasi Ambon, keterlibatan dalam Moluccas Financial Day 2026 memiliki makna lebih luas daripada sekadar memperkenalkan institusi dan jenis pelayanan. Kegiatan ini menjadi bagian dari pendekatan pelayanan publik yang mengutamakan komunikasi, keterbukaan informasi, serta respons terhadap kebutuhan masyarakat.

Sebab, tidak sedikit masyarakat yang sebenarnya memiliki keinginan untuk membuat paspor, tetapi masih membutuhkan pemahaman mengenai persyaratan dan prosedur yang harus dipenuhi.

Melalui komunikasi langsung, berbagai pertanyaan tersebut dapat dijawab sejak awal sehingga masyarakat memiliki gambaran yang lebih jelas sebelum mengajukan permohonan.

Upaya ini juga diharapkan mampu meningkatkan pemahaman masyarakat mengenai pentingnya mengikuti prosedur resmi, mempersiapkan dokumen secara lengkap, serta mengetahui besaran biaya sesuai ketentuan yang berlaku.

Imigrasi Ambon pun berharap antusiasme masyarakat terhadap kegiatan Pasporia di Ambon Plaza nantinya semakin meningkat. Dengan demikian, semakin banyak warga yang memperoleh akses terhadap informasi dan pelayanan keimigrasian.

Lebih jauh, kehadiran Imigrasi Ambon dalam kegiatan publik seperti Moluccas Financial Day 2026 memperlihatkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan tidak hanya berkaitan dengan kecepatan proses administrasi, tetapi juga bagaimana masyarakat mendapatkan kemudahan dalam mengakses informasi.

Sebuah pelayanan yang baik dimulai dari informasi yang jelas, komunikasi yang terbuka, dan kesediaan untuk hadir menjawab kebutuhan masyarakat.

Dari sebuah booth sederhana di tengah keramaian kegiatan, Imigrasi Ambon berupaya membangun kedekatan dengan masyarakat sekaligus menegaskan komitmennya menghadirkan pelayanan keimigrasian yang semakin mudah diakses, informatif, transparan, dan responsif.

Karena pada akhirnya, kemudahan pelayanan bukan hanya tentang seberapa cepat sebuah dokumen diterbitkan, tetapi juga tentang seberapa mudah masyarakat mendapatkan informasi dan memahami proses untuk memperolehnya. (Za)